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Trocas e Devoluções

Queridos Clientes,

Estamos muito felizes por você ter escolhido nossos chás e queremos garantir que sua experiência seja a melhor possível. Sabemos que você valoriza a qualidade e o cuidado que colocamos em cada produto, por isso, preparamos esta política de trocas e devoluções com muito carinho para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

 

Trocas:

Por se tratar de um alimento, infelizmente não podemos realizar trocas de produtos. Nossa prioridade é garantir a segurança e a integridade dos nossos chás, e uma vez que o produto sai do nosso controle, não podemos garantir que ele mantenha suas propriedades originais.

 

Devoluções por Defeito:

Embora seja extremamente raro, entendemos que imprevistos podem acontecer. Se você receber um produto com algum defeito, estamos aqui para ajudar! Cada chá e acessório é embalado manualmente com muito cuidado, mas se algo não estiver perfeito, por favor, siga os passos abaixo:

  1. Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para [email protected] dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Informe o número do pedido e descreva o defeito encontrado.
  2. Envie Fotos: Para agilizar o processo, pedimos que envie fotos do produto defeituoso. Isso nos ajudará a entender melhor o problema e a encontrar a melhor solução para você.
  3. Avaliação do Caso: Nossa equipe analisará o seu caso com atenção e, se o defeito for confirmado, providenciaremos a substituição do produto sem nenhum custo adicional para você.
  4. Envio do Novo Produto: Após a confirmação do defeito, enviaremos um novo produto para o endereço fornecido no pedido original. O prazo de entrega será informado assim que o novo envio for realizado.

 

Nosso compromisso é com a sua satisfação e bem-estar. Trabalhamos arduamente para garantir que cada produto que chega até você seja de altíssima qualidade. Agradecemos pela confiança e compreensão.

 

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar!

Com carinho,

Equipe Môkchá!